HP ne garantit pas ses portables sous Linux
Par : Lætita Henrio - mercredi 28 mars 2007 à 20:07
HP a décidé que si ses clients installaient Linux sur leur portable, la garantie ne pourrait plus s’appliquer même pour un dysfonctionnement mécanique.
Entreprise.linux.com cite le cas de Laura Brenden qui avait acheté en janvier dernier un portable Compaq Presario C304NR sur Best Buy. Son choix s’était fixé sur celui-ci car elle voulait utiliser Ubuntu Edgy et le vendeur avait assuré qu’il était “Linux ready”. Le vendeur a cependant omis de lui préciser qu’elle perdait la garantie de son portable en installant l’OS open source.
Tout allait bien jusqu’au jour où son clavier a commencé à faire des siennes. Certaines touches restaient enfoncées et la barre d’espace ne fonctionnait pas toujours. Ce ne semblait pas être un problème logiciel, mais HP lui a annoncé que “la garantie ne fonctionnait pas sous Linux”. Le seul moyen pour qu’HP accepte de prendre en charge le portable était de supprimer Linux et de réinstaller Windows.
Traduction d’un article de Nick Farrell publié sur The Inquirer le 28/03/2007.
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Commentaires
Bon.
HP ont des hotlineur qui ont des outils et procédures basés sur Windows (on s’en fout d’HP-Unix ici). L’utilisateur étant dans l’incapacité de suivre les directives de testes, HP ne peut donc lui donner un numéro de RMA pour le retour du matériel.
On est loin (très loin) du contenu (et du titre) de cette news, non ?
Bah oui si on commence à faire des exceptions par cì par là, on s’en sort plus. Les techniciens n’ont pas envie de s’emmerder avec un million de configurations différentes pour réparer. Installer Windows c’est comme le tri des déchets : c’est un acte citoyen responsable.
Tout à fait d’accord avec Spook,
J’ai eu peur en lisant le titre de la news, mais en fait c’est juste qu’ils ne peuvent pas faire de diagnostic sous Linux ou d’autre OS Alternatifs.
“[…] même pour un dysfonctionnement mécanique”
Et quid des professionnels? Les procédures de test sont si différentes pour ces derniers? Certaines machines HP sont pré-équipés d’une distribution Linux!
J’admets qu’il n’est pas évident d’effectuer un diagnostique par téléphone, particulièrement au vu du nombre de configurations possibles. Il n’en demeure pas moins que HP ne peut supprimer une garantie lié au hard.
Si le HD, la RAM, l’ecran LCD ou la carte graphique sont HS, on fait quoi?
Dans le premier cas, ils vérifieront le contenu du HD en le réparant?
Dans les cas suivant, le défaut peut m’empêcher de réinstaller Windows. Je démonte alors le disque pour la restauration? Et perd du même coup la garantie? Des tests simples et ne nécessitant la présence d’aucun OS permettent pourtant de diagnostiquer de tels problèmes!
En d’autre terme, j’aimerais pas me retrouver dans une telle situation! De plus, HP ne pratique t’il pas le tatouage OS/Carte-mère/HD? Dès lors, il a à préciser que ces configuration sont Windows ONLY et non READY!!!
Enfin, vérifier le fonctionnement d’un clavier peut se faire directement dans le bios!! Sans OS donc!
Bonjour !
Je travail dans un hypermarché et j’ai un client à qui c’est arrivé et qui était sous windows xp.
Le problème c’est que HP et les autres constructeurs ne garantisse pas les touches du clavier des portables.
Ils nous a fallu déclaré une autre panne sur le portable ( Problème de disque dur qui ne boute plus) pour que HP garantisse l’ensemble.
Ps : Je suis sous Ubuntu EDGY !!!
“Le problème c’est que HP et les autres constructeurs ne garantisse pas les touches du clavier des portables”
j’ai un Asus, j’ai renversé mon café dessus et ils ont changé le clavier, pas problème…
De plus j’utilise Linux Fedora.
Je peux vous certifier qu’ils n’ont même pas allumé le PC pour faire la réparation (le PC était en hibernation avec des programmes lancés et des travaux en cours quand il a été envoyé), comment peuvent-ils donc différencier ceux équipés de Windows ou de Linux dans ce cas ? Aucune chanche…
J’appelle ça du foutage de gueule caractérisé. Autant stopper la garantie sur le cordon d’alimentation parce que le client a installé autre chose que Windows.
C’est du délire total et ça doit violer pas mal d’articles du code du commerce.
euh et si j’ai installer VMS sur mon HP j’ai plus de garanti ?
(oui lol j’installerait jamais ce unix propriétaire qui appartient à HP justement => sans gui il est déjà lourd … )
Bon je sort mais tout de même si j’ai installé un OS à HP sur mon pc HP la garantit ne peu quand même pas sauter !
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